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De aumento en satisfacción de clientes debido a interacciones omnicanal.
De aumento en los índices de resolución debido a una menor cantidad de llamadas repetidas.
De reducción de transferencias y de costos por enrutamiento.
De mejora en el engagement de empleados gracias a modelos predictivos para brindar información e hiper-personalizar interacciones.
Los datos Omnicanal capturados se analizan para impulsar las mejoras del proceso y así permitir un Journey mejorado del cliente, lo cual permite que los agentes estén equipados con la capacidad de manejar mejor las llamadas en un primer contacto.
Nuestra solución permite crear las reglas automatizadas basadas en las exigencias del negocio. Diseñe, implemente y administre flujos de conversación de IVR entrantes o salientes a través de un portal web bajo demanda, analizando los datos de autoservicio de Genesys en búsqueda de mejoras iterativas continuas, como la optimización de la tasa de contención.
Blended automático para el manejo de la disponibilidad de los agentes, los cuales están capacitados en todos los canales, ofrece una utilización óptima del equipo del centro de contacto.
Nuestra solución se centra en mejorar el CX a lo largo del journey del cliente, creando más promotores netos y menos detractores para la puntuación de encuestas NPS.
Identifica la causa raíz de un FCR bao y permite, que éstas causas dean eliminadas y monitoreadas a través del monitoreo continuo de las conversaciones.
La plataforma de software Cloud y abierta de Genesys también reemplaza y/o se integra bien con la infraestructura OnPremise y del hardware actual.
La plataforma SIP de Genesys es 100% Cloud de última generación, resistente en comparación con la infraestructura heredada y otras ofertas SIP competitivas.
